虽然许多公司认为评论是在线声誉的全部，但它还包括社会证明，如客户推荐、第三方网站（如 Yelp、G2 等）上的外部公司资料、公司案例研究和社交媒体对话。通过这些媒介，消费者比以往任何时候都更有权力进行研究、做出购买决定，甚至影响未来的消费者。 事实上， 91% 的 18 至 34 岁消费者表示相信在线评论和个人推荐一样多。
例如，当我为我的家庭办公空间研究最好的垂直白板时，我在 Google 上搜索了“最好的 24”x 18”白板”，从几篇不同的文章中找到最佳选择 C级执行名单，然后搜索每个文章的评论和推荐看看其他消费者的想法。其他买家的意见严重影响了我的购买决定，无论是产品还是服务，对您的业务也是如此。 如果您的公司没有强大或积极的在线声誉，那么您每次都会被竞争对手击败。
不幸的是，许多企业的在线声誉在很大程度上受其客户的摆布，因为企业在其在线声誉方面扮演了不积极的角色。 相反，他们不仅需要监控自己的声誉，还需要尽其所能维持或提高声誉。 他们需要积极主动。对其在线声誉采取被动方法的企业面临以下风险：从来没有强大的在线声誉，他们控制着故事的叙述永远无法利用他们最大的拥护者来长期发展他们的业务。